چشم اندازي به تجارت الكترونيكي
تجارت تبادل كالا يا خدمات به ويژه در مقياس بزرگ مي باشد.در گذشته تجارت نوعاً به صورت چهره بين دو طرف صورت مي گيرد.اما در طول قرن ها و دهه ها تجارت روندي پيچيده به خود گرفت.در حال حاضر،درصد بالايي از معاملات تجاري ديگر به صورت چهره به چهره صورت نمي گيرد.بلكه از طريق تلفن يا mail و با تبادل پولهاي جديد پلاستيكي انجام مي شود.پول سنتي نوعاً مورد حمايت دولت فدرال بوده و اغلب به شكل كاغذي عرصه مي گردد اما در قرن اخير اشكال ديگري از پول به وجود آمده كه عبارتند از:چك ها،كارت هاي اعتباري و ديگر اشكال سفارش پول.
تجارت الكترونيك را مي توان بدينگونه تعريف كرد:خريد و فروش اطلاعات،محصولات و خدمات از طريق شبكه هاي كامپيوتري ما اين تعريف را تسري داده و مسائل زير را نيز در آن مي گنجانيم:حمايت از كليه اشكال معاملات تجاري از طريق ساختارهاي ديجيتال.اين تعريف با كاربرد گسترده تري كه برخي شركتها از تجارت الكترونيك به عمل مي آورند تطابق دارد.به عنوان مثال شركت سيليكون گرافيك،يكي از سازندگان جهاني تجهيزات كامپيوتري پيشرفته از حضور خود در وب به عنوان راهي براي تأمين اطلاعات مورد نياز مشتريان خود سود مي برد.(منظور دستيابي به بروشور توليدات و ليست قيمتها ست.)اين شركت همچنين از وب به عنوان ابزار بازاريابي(يعني فراهم آوردن امكان تماس مشتريان با دفاتر فروش).به عنوان مجراي فروش(يعني سفارشonline توليدات نرم افزاري)و به عنوان خط درجه يك پشتيباني (يعني تأمين بسته هاي رفع اشكال(patch) نرم افزاري و پاسخگويي به سؤالات متداول(FAQ) استفاده مي كند.

تاريخچه تجارت الكترونيك
تجارت الكترونيك مفهومي است كه در دهه اخير،قرن بيستم عموميت پيدا كرد و به عنوان يك زمينه جديد و سريع تر در تجارت جهاني جاي خود را باز نمود.مفهوم تجارت الكترونيك به شيوه امروزي آن از دهه 1960 پا مي گيرد.و بناي اصلي آن برEDI استوار بوده است به تدريج با پديد آمدن ابزارهاي ذخيره،بازيابي و پردازش اطلاعات در سطح جوامع و همچنين پيشرفت فن آوري مخابرات و تكنولوژي شبكه هاي اطلاع رساني فرصتي پديد آمد كه بازيگران صفحه تجارت در دنيا آن را بسيار مفيد تشخيص داده اند.شايد بتوان گفت در اوايل دهه 90 با ابداع فن آوري ابر متن در آزمايشگاه مركزي ذرات اتمي و عموميت يافتن شبكه اينترنت و خدماتWWW اين فرصت به حد كمال خود رسيد و تجارت الكترونيك به مفهوم جديد خود پا در عرصهوجود گذاشت روند تجارت الكترونيك از اوايل دهه 1960 آغاز گرديد و با گامهاي آرام اما مداوم حركت كرده است و امروز دوره رشد سريع خود را مي گذراند و در آينده با رفع نارسائيهاي موجود احتمالا بهترين شيوه مبادلات جهان خواهد بود.

تعريف تجارت الكترونيك
در يك تعريف ساده،تجارت الكترونيك را مي توان انجام هر گونه امور تجاري و بازرگاني از طريق شبكه جهاني اينترنت بيان كرد.در يك تعريف دقيقتر تجارت الكترونيك يعني انجام معاملات از طريق شبكه يا خريد و فروش محصولات و خدمات از طريق فروشگاههاي اينترنتي وب اين امور مي توانند شامل خريد و فروش عمده يا خرده كالاهاي فيزيكي و غير فيزيكي مانند محصولات غذايي يا نرم افزارهاي كامپيوتري و ارائه خدمات به مشتريان نظير مشاوره هاي پزشكي يا حقوقي و يا ديگر موارد تجاري مانند تبادل كالا با كالا راه اندازي مناقصات و مزايدات باشد.

مزاياي تجارت الكترونيك
1-افزايش درآمد.
2-افزايش سرمايه گذاري.
3-افزايش فروش.
4-افزايش سطح رفاه زندگي مردم.
5-ايجاد فرصتهاي تجاري جديد براي صنايع و بنگاههاي بازرگاني.
6-افزايش فرصتهاي جديد شغلي.
7-امكان ارائه خدمات و محصولات در سطح جهاني.
8-جلوگيري از اتلاف وقت و كاهش ترددهاي بي مورد.
9-كاهش هزينه هاي سربار و ايجاد رقابت در سطح بين الملل.
10-دسترسي سريع به اطلاعات.
11-عدم حضور واسطه.
12-كاهش هزينه هاي تبليغات كالا.
13-ورود به بازارهاي فرا منطقه اي در جهت بازاريابي جهاني.
14-بهينه سازي تخصصي منابع.
15-سرعت زماني عرضه بازاره.

معايب تجارت الكترونيك
1-تأثير ناشناخته آن بر روابط اجتماعي انسان.
2-كاهش ميزان توليد.
3-كاهش توليد شركتهاي ورشكسته.


نيازهاي تجارت الكترونيك
1-يك سيستم بانكي روان و دقيق.
2-قوانين گمركي،مالياتي و بانكداري الكترونيكي.
3-كد تجاري محصول.
4-تهيه و تدوين نظام مالي اطلاعات و نظام حقوقي اطلاع رساني(كپي رايت)
5-امنيت اطلاعات.
6-محرمانه بودن اطلاعاتع شخصي.
7-تطبيق مقررات ملي با مقررات متحد الشكل بين المللي.
8-همكاري دانشگاهها مراكز تحقيقاتي و سازمانهاي مختلف.
9-پذيرش اسناد الكترونيكي توسط قوه قضائيه.
10-تأمين،صدور و به كار گيري كارت اعتباري.
11-تأمين خطوط ارتباطي پر سرعت و مطمئن و ايجاد بستر مخابراتي به شكل بي سيم.

انواع تجارت الكترونيك
1-تجارتBusiness to Business-B2B
اين نوع تجارت ،تجارت بين دو بنگاه مي باشد.نمونه اي از اين توليد كنندگان دريافت پيش فاكتور و فاكتور خريد و همچنين پرداخت هزينه ها استفاده مي كند.عليرغم آنكه اين نوع تجارت الكترونيكي سالهاست كه با استفاده ازEDI انجام مي گيرد ولي در واقع از 5 يا 6 سال پيش به شكل امروزي خود در آمد.شركت Cisco يكي از اولين شركتهايي بود كه در جولاي سال 1996 سايت تجارت الكترونيك خود را راه اندازي نمود.

2-تجارتBusiness-B2C to Consumer
اين نوع تجارت،تجارت بين بنگاه و مصرف كننده مي باشد.تجارت الكترونكي بين بنگاه و مشتري بسيار متداول است.B2C يا همان خرده فروشي از حدود 8 سال پيش با راه اندازي سايتهايي چونAmazon وCD Now آغاز شد.پيشگام تجارت از نوعB2C جف بزوس بود كه در سال 1994 شركتAmazon را بنا نهاد.وي كه يك تاجر كم تجربه در امر خرده فروشي بود سايت خود را فقط با هدف فروش كتاب از طريق اينترنت راه اندازي كرد.در حال حاضر زمينه فروش كالا و خدمات كه از طريق اينترنت و بر اساس B2C انجام مي پذيرد عبارتند از:سخت افزار و نرم افزار،امور مسافرت،جهانگردي،ي،كتاب،ارسال هديه و گل...مواد غذايي و نوشيدني،جواهرات،كالاهاي ورزشي و الكترونيكي.

3-تجارتConsumer to Consumer-c2c
در تجارتC2C يا تجارت بين مصرف كننده و مصرف كننده انواع مزايده و مناقصه كالاها از طريق اينترنت قرار مي گيرد.نمونه اي از اين نوع تجارت الكترونيك را مي توان در سايتEBay مشاهده نمود.

4-تجارتBusiness to Administration-B2A
اين نوع تجارت شامل كليه تراكنشهاي مالي و تجاري بين شركتها و سازمانهاي دولتي مي باشد.تأمين نيازهاي دولت توسط شركتها و پرداخت عوارض از جمله مواردي است كه مي توان در اين گروه گنجاند.

5-تجارتConsumer to Administration-C2A
اين گروه هنوز پديدار نشده است ولي تعاملات مربوط به پرداخت ماليات بر درآمد اشخاص و هر گونه امور كسب و كار كه بين دولت و آحاد مردم متصور است در اين گروه قرار مي گيرد.

مزاياي تجارتB2C
همانطور كه در قسمت قبل اشاره شد بيشترين سهم تجارت الكترونيك از نوعB2C و خرده فروشي مي باشد.به همين دليل به بررسي مزاياي اين نوع تجارت مي پردازيم.
از ديد خريداران فروشگاههاي الكترونيك مهمترين مزاياي كه مي توان به تجارت الكترونيك منصوب كرد عبارتند از:
1-كاتالوگ و مشخصات كالاها به سهولت قابل دسترسي و مشاهده بوده و مشتري قادر است بر اساس ويژگيهاي متعدد همچون نام،نوع،رنگ،وزن،قيمت و...كالاي مورد نظر خود را پيدا كند.توضيح كالاها مي تواند به همراه تصاوير متعدد بوده و در عين حال مي تواند شامل تصاوير سه بعدي نيز باشد.
2-كالاها و خدمات مي توانند توسط بقيه خريداران نظر دهي شوند و مشتري قادر است از نظرات بقيه خريداران مطلع شود.
3-خريد از فروشگاه مي تواند به صورت 24 ساعته در تمام ايام هفته انجام گيرد.
4-بعضي از نرم افزارها،كتابهاي الكترونيكي،موسيقي،فيلم ... در همان زمان خريد قابل دريافت از سايت فروشگاه هستند.
5-كالاها معمولاً از فروشگاههاي فيزيكي ارزانتر است(به علت كم بودن هزينه هاي سربار فروشگاه و زياد بودن تعداد خريداران)
6-فشار و استرس معمول در هنگام خريد از يك فروشگاه فيزيكي به هنگام خريد از يك فروشگاه الكترونيكي وجود نخواهد داشت.
7-مقايسه انواع گوناگون يك كالاي خاص در فروشگاههاي مختلف مي تواند به راحتي انجام گيرد.فاصله بين اين فروشگاهها يكClick است.
8-خريدار قادر است كليه فروشگاهها را براي يافتن مناسبترين قيمت براي كالاي مورد نظر خود جستجو كند.
9-خريدار پس از انتخاب كالا به سادگي با فشردن چند كليد قادر به انجام سفارش و پرداخت هزينه ها بوده و بعد از مدت معيني كالاي خريداري شده را در منزل خود دريافت خواهد كرد.
10-بعد از دريافت كالا اگر مشكلي در كالاي دريافت شده موجود باشد خريدار مي تواند به سايت فروشگاه مراجعه كرده و از امكانات ارجاع كالا استفاده كند.



از ديدگاه فروشندگان و صاحبان فروشگاههاي الكترونيكي موارد زير به عنوان امتيازات تجارت الكترونيك محسوب مي شود: 
1-هزينه راه اندازي فروشگاه الكترونيك بسيار كمتر از فروشگاه فيزيكي است.
2-تبيلغ محصولات به راحتي و به ارزاني در سطح جهان ميسر است.
3-مشتريان منحصر به يك منطقه يا كشور خاص نبوده و محيط فروشگاه با مرزهاي جغرافيايي محدود نخواهد بود.
4-رقابت جهت جذب مشتري،سبب ارتقاء كيفيت محصول مي گردد.
5-اضافه كردن سرويس هاي جديد نظير پشتيباني،خدمات،جوابگوي سؤالات مشتريان و غيره مي تواند به سهولت انجام پذيرد.
6-تعداد مشتريان و خريداران به سرعت قابل افزايش است.
7-نرخ سود در مقابل هزينه هاي مصرفي،افزايش خواهد داشت.
8-ارتباط با توليد كنندگان كالاها با حذف واسطه ها بهينه خواهد شد.
9-ارتباط با توليد كنندگان و مشتريان به سهولت از طريق صفحات وب و ايميل صورت مي پذيرد.

مراحل راه اندازي يك تجارت الكترونيكي از نوعB2C
پس از بررسي انواع تجارت الكترونيك و مزاياي آن نوبت به چگونگي و مراحل راه اندازي يك تجارت الكترونيك از نوعB2C مي رسد.دليل مطرح كردن تجارتB2C به اين خاطر است كه اين نوع تجارت را هر شخصي مي تواند راه اندازي كند و مسلماً براي كليه عزيزان مفيد خواهد بود ولي تجارت از نوع ديگر به عنوان مثالB2B مستلزم هزينه بسيار بالا و محدود به شركتها با يكديگر يا توليد كنندگان مي باشد.
فرآيند تجارت الكترونيك از شش مرحله تشكيل شده است.
مرحله اول بررسي(Cataloging) است.در اين مرحله خريدار محصول مورد نظر خود را در سايتهاي مربوطه بررسي مي كند.پس از اين مرحله خريدار با فروشندگان مختلف راجع به پارامترهايي مثل قيمت،نوع،زمان تحويل،خدمات پس از فروش،نحوه پرداخت و غيره مذاكره(Negotiation) مي كند و يك فروشنده را انتخاب مي كند.بعد از مذاكره بين خريدار و فروشنده قرارداد(Contracting) بسته مي شود.اكنون نوبت پرداخت است.خريدار پول محصول خريداري شده را به فروشنده پرداخت(Payment) مي كند.پس از پرداخت محصول خريداري شده به خريدار تحويل(Delivery) داده مي شود.در نهايت فروشنده با خدمات پس از فروش(After Sale Support) از محصول خود حمايت مي كند.

براي راه اندازي يك تجارت الكترونيك مي بايست مراحل زير را دنبال كرد:
1-Domain و ثبت آن.
2-طراحي و ساخت سايت.
3-اجاره فضا بر روي اينترنت(Host)
4-پرداخت الكترونيكي.
5-تأمين امنيت سايت.
6-بازاريابي،تبليغ و جذب مشتري.
7-بررسي و تحليل كارآيي سايت.
حال به بررسي هر يك از اين مراحل به طور كامل مي پردازيم:

Domain و ثبت آن.
اولين گام در راه اندازي يك سايت تجارت الكترونيك انتخاب و ثبت، نام آن است.طي اين مرحله صاحب سايت يك نام براي سايت خود اختصاص داده و آن را در شبكه ثبت مي كند.اين نام در واقع آدرس سايت بر روي اينترنت است كه در قالبي مشابهwww.storename.com به مشتريان خود معرفي مي شود.سايتهاي مختلفي همچونwww.onlinenic.com وwww.register.com بر روي اينترنت وجود دارند كه اين امكان را به صاحبان سايتها مي دهند تا تعيين كنند آيا نام انتخابي آنها قبلاً ثبت شده است يا خير.
آدرسهاي اينترنتي داراي پسوندهاي مختلفي مي باشند كه نسبت به موضع سايت انتخاب مي شوند.بعضي از اين پسوندها عبارتند از:
Com تجاريCommerical
Net شبكه ايNetwork
Org سازمانيOrganization
Gov دولتيGovernment
Biz تجاريBusiness
Infoاطلاع رسانيInformation
سايتهاي تجارت الكترونيكBiz ياCom مي باشند.

طراحي و ساخت سايت
كليد تجارت الكترونيك بخصوص در وب ،ارائه محتويات و مطالب به كاربر و توسعه تجربه تجارت در اينترنت است.كيفيت محتويات سايت وب رابطه مستقيم با موفقيت آن سايت دارد.برخي از عواملي كه باعث موفقيت يك سايت و اثر بخشي آن مي گردد عبارتند از:
1-سايتهاي تجاري موفق در اينترنت بيشتر از منظر مشتري طراحي مي شوند تا شركت.
2-استفاده و مرور مطالب سايت آسان است.
3-هنگام سفارش و فروش كالا شيوه و نحوه كار براي مشتري آسان مي باشد.
4-ارتباط با كاربر بيشتر در سطح فردي و شخصي است.
5-ارتباط مشتري با سايت و مسئولين آن بسيار آسان است.
6-شركت يا مسئولين سايت به ارتباطات و بازخور سايت پاسخ مي دهند.
7-مطالب سايت به سرعت به روز شده و باعث بازگشت مجدد مشتري مي شود.

طراحي سايت براي مشتري
بسيار مشاهده شده است كه طراحان سايتها طراحي خود را بر روي شركت متمركز مي كنند و خود را به اين طريق به دنيا معرفي مي كنند.گرچه اين هدف در ظاهر قابل درك است ولي اين نگرش در طراحي سايتهاي وب موجب غفلت از مخاطبين سايت،مشتريان و ايده مشتري گرايي مي شود.
اصول طراحي مؤثر سايتهاي وب،ارائه اطلاعات ضروري و مورد نياز مشتري است.
به عنوان مثال قرار دادنFAQ يك پديده ساده و درست در جهت پاسخگويي به سؤالت مشتري است و مي تواند در تشخيص مفيد بودن يك محصول يا خدمات و همچنين آموزش فني راجع به بعضي محصولات يا خدمات به مشتري كمك كند.
بر اساس مطالعات مؤسسه گارنر،شركتهاي سراسر جهان به طور تقريب 820 ميليون دلار براي پاسخگويي و پشتيباني مشتري،در سال 2000 هزينه كرده اند.براي كمك به تشخيص اينكه چه اطلاعات با ارزشي مي تواند موجب تأثير بيشتر سايت وب گردد بايستي خواسته و نياز مشتري را مورد توجه قرار داد.مراجعات مشتري به سايت يا به خودي خود است و يا از طريق يك منبع اطلاعاتي است.بنابراين واحد خدمات مشتري نيز مي تواند كمك خوبي براي طراحان سايت باشد تا با انواع پرسشهاي مشتريان آشنا شوند.

مرور آسان سايت
اطلاعات با ارزش،اساس توسعه و طراحي وب است.ساختار سايت وب كه مشتريان را قادر به مشاهده اطلاعات مي كند نيز داراي اهميت است.در حالي كه طراحان بيشتر تمايل به ساختار نوع درختي دارند و همه چيز را از صفحه اوليه (HomePage) آغاز مي كنند.مشتريان معمولاً مرور سايت را از صفحه اوليه آغاز نمي كنند.دليل آن دسترسي سايتها از طريق جستجوگرهاي اينترنتي است.
تنظيم نحوه ارتباط به موضوعات اصلي سايت روي تمام صفحات سايت هم مؤثر است.با اين روش كاربران در هر صفحه اي از سايت كه وارد مي شوند با عنوان موضوعات ارائه شده در كل سايت آشنا شده و موجب توقف بيشتر آنها در سايت مي شود.علاوه بر اين در سايتهاي بزرگ بهتر است از يك جستجوگر داخلي نيز استفاده شود تا كاربران با سرعت بيشتري به مطلب و محتويات سايت دسترسي پيدا كنند.براي مثال سايتي كه 40 گروه اطلاعات در 12 سطح دارد و شايد بيش از 90 هزار امكان انتخاب براي كاربر داشته باشد بايستي به وسيله مرورگر مناسبي اداره شود تا كاربر بتواند به راحتي و با سرعت بيشتر اطلاعات مورد نياز خود را برداشت كند.

طراحي گرافيكي
وب يك محيط گرافيكي است و بايد طراحي سايت در اين محيط،حرفه اي باشد.سايتهاي تجاري مؤثر در اينترنت با تركيبي از طرحهاي حرفه اي قابل ساخت است.طراحان حرفه اي اولاً تشخيص درستي از كاربرد گرافيك دارند و ثانياً نسبت به نحوه ظاهر شدن كار طراحي شده،در مرورگرهاي مختلف حساس هستند.بار گذاري سريع صفحات در مرورگرهاي كاربران ،از عوامل مهم در طراحي سايتهاي تجاري مي باشد.تحقيقات نشان مي دهد كه كاربران بيش از 12 ثانيه براي بارگذاري يك صفحه صبر نمي كنند.موضوع ديگر اندازه پنجره و صفحه سايت است.اندازه پنجره براي تمامي كاربران يكي نيست،كاربراني كه از كامپيوترهاي جيبي استفاده مي كنند داراي مانيتورهاي جيبي(Note Book) هستند و به عنوان مثال سايتي كه براي مانيتورهاي بزرگ طراحي شده است در مانيتورهاي كوچك،متن حاشيه سمت راست آن مشاهده نمي شود.
نحوه نمايش صفحات در مرورگرهاي مختلف متفاوت است و طراحان بايد صفحه طراحي شده خود را در مرورگرهاي مختلف مورد آزمايش قرار دهند.
استفاده صحيح از چند رسانه موجب حفظ سايت تجاري مي شود به شرط آنكه عناصر درست و متناسب با اهداف تجاري سايت باشد.
تأثير متقابل سايت وب از ديگر عواملي است كه مي بايست به آن توجه كرد.فراتر از چند رسانه تكنولوژي هاي ديگري وجود دارد كه محتويات سايت را قادر به اجراي هر فعاليت مطلوب و دو طرفه در اينترنت مي كند.زبان جاوا،كنترل هاي OLE وActive X از اين تكنولوژي ها مي باشد.اين تكنولوژي ها باعث ارتباط با كاربر مي شود و از مزيت آنها اين است كه در كامپيوتر كاربر(Client)اجرا مي شود.علاوه بر اين استفاده از زبانهاي برنامه نويسي نظيرASP وPHP و بانكهاي اطلاعاتي مثلSQL SERVER وORACEL ضروري مي باشد.
در كنار اهميت اول گرافيك،اطلاعات نيز از منابع با ارزش در وب است.صفحه اول معرف شخصيت شركت يا سايت مي باشد.اين صفحه بايد داراي كمترين متن و محدود به توضيحات بخشهاي مختلف سايت باشد.رنگ متنها و پشت زمينه سايت بايد هماهنگ باشند به گونه اي كه متنها راحت خوانده شوند.
فضا بر روي اينترنت(host)
پس از برنامه ريزي و تهيه نقشه كار و طراحي سايت مي بايست.سايت خود را بر روي شبكه اينترنت و در معرض ديد ديگران قرار دهيد.جهت اين كار بايد به يكي از ارئه دهندگان خدمات اينترنتي(Isp) مراجعه كرده و در خواست فضا بر روي اينترنت نمائيد.

اصولاً خدمات ميزباني وب به 3 حالت ارائه مي شود:
1-رايگان
در اين حالت دومين به نام شما نيست و فضاي اختصاصي حدود 20 مگا بايت در اختيار شما قرار مي دهند.اينگونه ميزبانها هيچگونه پشتيباني واقعي براي شما انجام نمي دهند.
2-ارزان
در اين حالت تنظيمات اوليه رايگان است.هزينه زير 30 دلار در ماه دريافت مي كنند.داراي مديريتFTP پشتيبانيOnline در طول ساعات كاري مي باشند.
3-خدمات كامل
هزينه اي براي تنظيمات اوليه،هزينه اي بالاتر از 35 دلار در ماه،داراي مديريتWebBase پشتيباني شبانه روزي و در طول هفته مي باشند.حال به توضيح هر يك از اين 3 حالت مي پردازيم.
حالت اول براي سايت شخصي،خانوادگي،سرگرمي،كلوپ يا در كل براي تفريح ايده آل است ولي براي كار و تجارت مناسب نمي باشد.جهت اداره كردن يك كار سودآورOnline شما به فضاي خيلي بيشتري براي ذخيره كردن اطلاعات و همچنين ثبت سايت به نام خودتان نياز داريد.بدون يك ظاهر حرفه اي كار شما بلافاصله اعتبار خود را از دست خواهد داد.
حالت دوم در ظاهر انتخاب خوبي است.بيشتر شركتهاي ارائه دهنده ميزباني وب با هزينه پايين قول پشتيباني فني رايگان را مي دهند اما بيشتر اين شركتها اشكال بزرگي دارند كه شما زماني متوجه خواهيد شد كه ديگر خيلي دير شده است.حقيقت اين است كه آنها اصلاً نمي توانند به قول خود عمل كنند.
حالت سوم ميزباني حرفه اي وب و با كيفيت بالا كه شما براي تنظيمات اوليه و همينطور هزينه ماهيانه بايد مقدار پول بيشتري بپردازيد.اين شركتها در هر ساعت از روز و هر هفت روز هفته به صورت 24 ساعته آماده پاسخگويي و كمك به شما هستند.اينگونه سايتها به جاي تنها FTP مديريتWeb base و همچنين رايج ترين فناوريOnline موجود مانند خطوط T3 سريع جاوا،گزارش آمار مربوط به سايتReal video و Real Audio و موتور جستجوي مخصوص سايت خودتان را نيز در اختيار تان قرار مي دهند.
تمام ميزبانان وب خدمات مشابهي را ارائه مي كنند.يك شخص يا يك شركت صفحات خود را بر روي سرويسگر(Server) ميزبان قرار مي دهد.و تمام مردم جهان از طريق مرورگر خود آن صفحات را مي بينند.ولي اين كل قضيه نيست.كيفيت و كارايي يك سايت وب،به پهناي باند،امكانات سرويسگر و ساختار فني شركت ميزبان بستگي دارد.

براي انتخاب يك ميزبان وب مناسب بايد عوامل زير را در نظر گرفت:
1-قابليت اطمينان
هنگام انتخاب يك ميزبان وب،بايد به اندازه،سرعت،تنوع ارتباط اينترنت سخت افزار و نرم افزار مورد استفاده ميزبان توجه كنيم.آيا زمان بالا بودن(Uptime) سرويسگر از زمان پايين بودن(Downtime) آن بيشتر است؟زمان پاسخگويي ميزبان،كيفيت و استاندارد منبع انرژي اضطراري و همچنين امنيت سرويسگر بسيار مهم مي باشد.
2-خدمات مشتري
ارائه 24 ساعته خدمات به مشتري بسيار مهم مي باشد.
3-زمان پاسخگوئي
يكي از مهمترين پارامترها مي باشد.با ارسال يك نامه به بخش پشتيباني چقدر طول مي كشد تا جواب بگيريد؟جواب آنها چقدر مفيد و قابل استفاده است.قبل از عقد قرارداد با شركت ميزبان،براي بخش مشتريان آنها يك نامه الكترونيكي ارسال كنيد و اگر كمتر از 2 ساعت جواب گرفتيد آنگاه اقدام كنيد.
4-زمان مطمئن بالا بودن سرويسگر
اندازه و سرعت نشان دهنده مجموع پهناي باند شركت ميزبان با اينترنت و بنابر اين سرعت دسترسي سايت و حجم ترافيكي است كه مي تواند داشته باشد.يكي از مهمترين پارامترها وجود چند منبع اينترنت براي شركت ميزبان است.براي اينكه حداكثر زمان بالا بودن سرويسگر به دست آيد بايد چند ارتباط بين المللي اينترنت وجود داشته باشد.به اين ترتيب اگر يكي از ارتباط ها قطع شود حداقل يك ارتباط ديگر وجود دارد كه سرويسگر به كار خود ادامه مي دهد و سايت شما بالا بماند.برخي از شركتها ادعا مي كنند كه پهناي نامحدود باند دارند .اين قضيه كاملاً غير واقعي است.چون هيچ كس چنين پهناي باندي نمي تواند داشته باشد.در اين نوع شركتها اگر سايت شما ترافيك بسيار بالايي داشته باشد،شركت ميزبان يا پول بشتري طلب خواهد كرد يا سايت شما را متوقف خواهد كرد.
5-چيدمان سازمان شركت
نوع سخت افزار استفاده شده سيستم عامل وب سروري كه در حال كار است،ساختار شبكه داخلي از پارامترهاي مهم به شمار مي آيد.ساختار فيزيكي ارتباط با اينترنت و ارتباط سرويسگرها با شبكه چگونه است؟در چه سطحي از فعاليت،ارتقاء سخت افزار انجام خواهد شد؟اينگونه اطلاعات بسيار مهم هستند بخصوص زماني كه اطلاعات حياتي تجارت شما در آنجا ميزباني مي شود.
6-محافظت در مقابل بلاياي طبيعي.
7-محافظت در مقابل قطع برق.
8-ميزان امنيت سرويسگرها.

پرداخت الكترونيك
پس از راه اندازي سايت تجارت الكترونيك نوبت به مهمترين بخش اين چرخه يعني پرداخت الكترونيك مي رسد.در اين مبحث به توضيح و بررسي
1-پرداخت الكترونيك
2-ويژگيهاي پرداخت الكترونيكي
3-روشهاي پرداخت الكترونيكي
4-مدلهاي پرداخت الكترونيكي
خواهيم پرداخت.قبل از پرداختن به جزئيات پرداخت الكترونيك فرايند كلي تجارت الكترونيك را در نظر مي گيريم.
تجارت الكترونيك شش مرحله دارد.مرحله اول بررسي(Cataloging) است كه در آن خريدار محصول مورد نظر خود را در سايتهاي مربوطه بررسي مي كند.پس از اين مرحله خريدار با فروشندگان مختلف راجع به پارامترهايي مثل قيمت،نوع،زمان تحويل،خدمات پس از فروش،نحوه پرداخت و غيره مذاكره،(Negotiation) مي كند و يك فروشنده را انتخاب مي كند.
بعد از مذاكره بين خريدار و فروشنده قرارداد(Contract) بسته مي شود. اكنون نوبت مهمترين مرحله تجارت الكترونيك يعني پرداخت(Payment) الكترونيك است.انجام هيچ معامله اي بدون پرداخت كامل نيست.در اين مرحله به گونه اي خريدار پول محصول خريداري شده را به فروشنده پرداخت مي كند.پس از پرداخت محصول خريداري شده به خريدار تحويل(Delivery) داده مي شود.در نهايت فروشنده با خدمات پس از فروش(After Sale Support) از محصول خود حمايت مي كند.
پرداخت،جزء اصلي تجارت است.هيچ معامله اي بدون پرداخت كامل نيست.امروزه با گسترش تجارت الكترونيك نياز به روشهاي پرداخت الكترونيكي مناسب به شدت احساس مي شود.
پرداخت الكترونيك عبارت است از پرداخت پول در مقابل كالا و خدمات در تجارت الكترونيك به عبارت ديگر پرداخت پول از طريق وسائل الكترونيك به خصوص اينترنت.
در انجام يك پرداخت الكترونيك حداقل 4 نقش وجود دارد:
1-پرداخت كننده(Payer):كسي است كه بابت چيزي پول پرداخت مي كند.در واقع مشتري است.
2-دريافت كننده(Payee):كسي است كه بابت چيزي پول دريافت مي كند.در واقع فروشنده است.
3-بانك كارگزار مشتري يا مؤسسه مالي صادر كننده اعتبار براي مشتري (Issuer).
4-بانك كارگزار فروشنده(Acquirer)
ويژگيهاي يك روش پرداخت الكترونيكي مناسب.
در يك پرداخت الكترونيكي ويژگيهاي بسياري در نظر گرفته مي شودكه تعدادي از آنها را در ادامه بررسي مي كنيم.
امنيتSecurity
آيا اطلاعات مالي و شخصي را به روشي مي توان تغيير داد كه مانع از افشاء آن براي گروههاي غير مجاز گردد؟
قابليت بررسيAudit ability
يعني اينكه سيستم بتواند تمام جنبه هاي تراكنش را ثبت كند تا در صورت لزوم از آن استفاده كرد.
كاراييEfficiency
انجام تراكنش با هزينه زماني كم
قابليت اطمينانReliability
آيا سيستم به قدر كافي مستحكم است كه تراكنشها يا پول را در صورت قطع برق،خراب شدن سرور،خرابي هاي شبكه يا ورودي پيش بيني نشده از طرف كاربران از دست ندهد؟
مقياس پذيريScalability
در صورت افزايش باركاري و افزايش منابع،كارايي كم نشود.
قابليت مجتمع شدنIntegration
آيا سيستم قابليت مجتمع شدن با سيستم حسابداري يا پرداخت ديگر را دارد؟
قابليت پذيرشAcceptability
آيا سيستم از سوي كاربران پذيرفته خواهد شد؟
هزينه پايينLow cost
هزينه انجام هر تراكنش در آن پايين باشد.
گمناميAnonymity
اينكه مشتري بدون نياز به معرفي خود قادر به پرداخت باشد.
مدلهاي پرداخت الكترونيك
با در نظر گرفتن اينكه دريافت كننده پول را از حساب پرداخت كننده بكشد يا پرداخت كننده پول را به حساب دريافت كننده بفرستد و اينكه دو طرف مستقيماً با هم در ارتباط باشند يا نه،چهار مدل پرداخت الكترونيك قابل تصور است:
1-مدل پرداخت مستقيم مانند پول(Direct cash Like)
در اين مدل ارتباط مستقيم بين پرداخت كننده و دريافت كننده وجود دارد.پرداخت كننده ابتدا از يك بانك با دادن پول نشانه(Token) دريافت مي كند.سپس اين نشانه را به دريافت كننده مي دهد.دريافت كننده اين نشانه را به بانك كارگزار خود و به حساب خود مي گذارد در نهايت بانك كارگزار دريافت كننده(Acquirer) و بانك كارگزار پرداخت كننده(Issuer) با هم تسويه حساب مي كنند.از نمونه هاي واقعي بر مبناي اين مدل مي توان پول ديجيتالي،E-cash Digital Cash) را نام برد.
2-مدل پرداخت مستقيم بر مبناي حسابDirect Account Based
در اين مدل ارتباط مستقيم بين پرداخت كننده و دريافت كننده وجود دارد.پرداخت كننده يك سند پرداخت به دريافت كننده مي دهد.دريافت كننده اين سند را در بانك كارگزار خود به حساب خود مي گذارد.سپس بانك كارگزار دريافت كننده وبانك كارگزار پرداخت كننده به وي مبني بر انجام پرداخت مي رسد.از نمونه هاي واقعي بر مبناي اين مدل مي توان چك الكترونيكيE-chek را نام برد.
3-مدل پرداخت غير مستقيم كشش بر مبناي حسابIndirect Pull Account Based
در اين مدل ارتباط مستقيم بين پرداخت كننده و دريافت كننده وجود ندارد.دريافت كننده آغازگر جريان پرداخت است و اطلاعات حساب پرداخت كننده را در اختيار دارد.روند انجام پرداخت بدين صورت است كه دريافت كننده از بانك كارگزار خود تقاضاي انتقال وجه را از حساب پرداخت كننده در بانك وي به حساب خود مي كند.سپس بانك كارگزار دريافت كننده و بانك كارگزار پرداخت كننده به وي مبني بر انجام پرداخت مي رسد.
از نمونه هاي واقعي بر مبناي اين مدل مي توان كارت اعتباريCredit Card را نام برد.
4-مدل پرداخت غير مستقيم فشار بر مبناي حسابIndirect Push Account Based
در اين مدل ارتباط مستقيم بين پرداخت كننده و دريافت كننده وجود ندارد.دريافت كننده آغازگر جريان پرداخت است و اطلاعات حساب دريافت كننده را در اختيار دارد.روند انجام پرداخت بدين صورت است كه پرداخت كننده از بانك كارگزار خود تقاضاي انتقال وجه را از حساب خود به حساب دريافت كننده در بانك كارگزار وي مي نمايد.سپس بانك كارگزار دريافت كننده و بانك كارگزار پرداخت كننده با هم تسويه حساب مي كنند.در نهايت پيامي از بانك كارگزار دريافت كننده به وي مبني بر انجام پرداخت مي رسد.اين مدل شبيه پرداخت سنتي در دنياي واقعي است ولي به صورت الكترونيكي پياده سازي نشده است.

واژگان تجارت الكترونيك
Application Service Provider (ASP)
اين يك مفهوم خدماتي است.خدمات دهندگان در اين حالت نرم افزار هاي IT را كه داراي بالاترين استانداردهاي نرم افزاري هستند در طول شبكه و از طريق ثبت نام(با پرداخت هزينه)ارائه مي دهند.يك ASP در حقيقت حق استفاده از نرم افزار را مي فروشد و نه خود نرم افزار را.